三包服务流程
21世纪是新经济时代，新经济的本质属于服务经济，服务又包含售前、售中及售后服务，在这里讲到的三包服务就属于售后服务的一个分支。
一、三包的期限及范围：
从购车发票开出之日起，整机三包有效期按国家六部委联名颁布《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》执行。
整机及主要部件的“三包”有效期
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序号 |
名称 |
故障情况 |
三包有效期 |
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1 |
拖拉机整机（底盘部份） |
正常使用损坏 |
9个月 |
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2 |
拖拉机整机（柴油机部份） |
正常使用损坏 |
按柴油机三包服务卡执行 |
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主要部件三包有效期 |
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3 |
柴油机主要部份 |
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按柴油机三包服务卡执行 |
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4 |
机架 |
裂纹、严重变形 |
12个月 |
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5 |
变速箱箱体 |
裂纹或损坏 |
12个月 |
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6 |
传动箱箱体 |
裂纹或损坏 |
12个月 |
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7 |
最终传动箱箱体 |
裂纹或损坏 |
12个月 |
二、三包及售后服务的方式
原则上以“谁经营，谁负责”的方式由产品经销商为用户提供服务。特殊情况下，由市场营销部报请公司派三包服务人员为客户上门服务。
三、对三包服务人员的基本要求
客服人员接听客户售后服务电话时，应详细记录用户名称、具体地址、联系方式、产品型号及出厂编号、购买日期、存在的问题和故障现象等相关信息。重要事件应及时上报。能现时确定处理方式的现场给予答复，不能及时答复的要及时向上汇报，并在24小时之内给予明确答复。
详细记录问题后，如是由经销商负责处理的简单质量问题，应及时通知经销商为客户提供售后服务。用户亦可直接同购机经销商联系，就近处理三包事宜，经销商接到有客户需三包时应及时向公司市场部三包员报备。
四、享受三包服务的基本条件
使用说明书上的各种操作、检查和保养方法，是保障用户安全舒适地使用产品的最必要、最基本的知识，请您务必遵守使用说明书中的要求，正确使用和定期保养。若忽视了此检查、保养或不遵照规定使用的，造成不良后果恕不提供三包，请予谅解。
你所购买机具的经销点即为我公司三包服务第一网点，如该网点未能提供及时可信的三包服务，你也可至电我公司咨询或投诉：0871－67354548。
五、为客户处理三包材料的程序：
三包材料更换原则上以旧件换新件方式执行，即客户为用户更换材料时向我部报备，后期带旧件到公司更换新材料备用。特殊情况如客户无件可更换，可向我部提前申请提供备件，待更换后及时返回旧件。
市场部更换三包旧件程序：由三包员填写《三包材料领用单》并由相关部门签字认可后交总装车间领料，领料后交市场部及时交付客户。
需要整机返修时，收到旧件后由市场营销部开具任务协调书交总装车间，并由总装车间进行返修，无特殊情况要求5个工作日内完成并交市场部归还客户。
六、三包旧件回收及核消：
三包旧件由各片区业务员及时收回，拜访客户时可顺便回收旧件；如出现实在无法收回旧件情况，三包员应在年底进行统计，并说明情况，由公司主管领导审批后核消。
七、三包质量问题反馈机制：
出现需三包修理的质量问题，市场部应及时向品质保障部通报相关情况，品质保障部认可三包后应及时分析原因并做好防范工作，尽量避免类似问题扩大或频繁出现。
